近幾年來(lái)，市交通部門(mén)持續(xù)指導(dǎo)巡游出租汽車(chē)企業(yè)和網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)積極拓展助老打車(chē)服務(wù)，已形成集“一鍵叫車(chē)”、掃碼叫車(chē)、電話(huà)約車(chē)、揚(yáng)招叫車(chē)為一體的助老打車(chē)服務(wù)模式。昨天，據(jù)北京市交通委介紹，本市助老“一鍵叫車(chē)”成功率約80%，目前已在線(xiàn)下設(shè)置助老暖心車(chē)站1500座，覆蓋500余社區(qū)，老年人掃描車(chē)站二維碼即可叫車(chē)出行。

　　線(xiàn)上“一鍵叫車(chē)”無(wú)需輸入目的地

　　目前，首汽約車(chē)、滴滴出行、高德打車(chē)三家主要網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)，在App乘客端設(shè)置“一鍵叫車(chē)”服務(wù)功能，通過(guò)設(shè)置醒目的首約“助老模式”、“滴滴老年版”、高德“助老打車(chē)”模塊，老年人可直接叫車(chē)，無(wú)須輸入目的地。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年通過(guò)“一鍵叫車(chē)”功能，全市共呼入訂單668萬(wàn)余單，派車(chē)成功率約80%，高于網(wǎng)約車(chē)平均派單成功率。

　　在電召叫車(chē)方面，滴滴自2020年底成立“老年人打車(chē)”專(zhuān)項(xiàng)以來(lái)，在主管部門(mén)指導(dǎo)下，先后上線(xiàn)滴滴老年版小程序、老年人電話(huà)叫車(chē)熱線(xiàn)400-688-1700等。目前，滴滴出行已開(kāi)通全國(guó)老年人電話(huà)叫車(chē)熱線(xiàn)400-688-1700，由人工客服幫忙代叫車(chē)，近期，將滴滴助老打車(chē)的電話(huà)叫車(chē)能力接入“一鍵呼”應(yīng)急呼叫智能終端設(shè)備，老人直接在“一鍵呼”設(shè)備上按下“一鍵叫車(chē)”按鍵，即可由助老打車(chē)的專(zhuān)屬電話(huà)叫車(chē)客服幫助叫車(chē)，老人無(wú)需操作，簡(jiǎn)單便利。

　　老年人電召約車(chē)將優(yōu)先派單

　　同時(shí)，北京市出租車(chē)約車(chē)服務(wù)熱線(xiàn)96106和95128，也可實(shí)現(xiàn)電召平臺(tái)叫車(chē)。為了更好地服務(wù)老年人電召叫車(chē)出行，目前，北京出租汽車(chē)調(diào)度中心優(yōu)化了95128老年人打車(chē)專(zhuān)線(xiàn)保障機(jī)制，安排優(yōu)先接聽(tīng)老年人約車(chē)，并且優(yōu)先為老年人派單。老年專(zhuān)線(xiàn)直接由話(huà)務(wù)員接聽(tīng)，不再需要任何語(yǔ)音自助操作。

　　2023年12月至今，老年專(zhuān)線(xiàn)每天平均受理近300個(gè)電話(huà)訂單，約八成是老年乘客本人，也有一些是老人的子女。其中，去往醫(yī)院的老年乘客訂單占到八成。由于受到網(wǎng)約訂單分流影響，用車(chē)高峰期，電召平臺(tái)也面臨叫車(chē)難的問(wèn)題。對(duì)此，交通部門(mén)要求各大出租車(chē)企業(yè)，加大助老服務(wù)宣傳，通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)等手段，鼓勵(lì)司機(jī)接老年訂單、不挑單。

　　線(xiàn)下設(shè)置助老暖心車(chē)站1500座

　　除“一鍵叫車(chē)”外，延伸進(jìn)社區(qū)的助老暖心車(chē)站，則可讓老人更從容地叫車(chē)。目前，全市啟用助老打車(chē)暖心車(chē)站超過(guò)1500座，覆蓋了500余個(gè)社區(qū)，位居全國(guó)各城市首位。

　　暖心車(chē)站均分布在小區(qū)和養(yǎng)老驛站出入口、社區(qū)居委會(huì)、醫(yī)院、助餐點(diǎn)等老人打車(chē)需求量大、上下車(chē)安全且便于尋找的重點(diǎn)區(qū)域，可解決老年人不會(huì)定位、對(duì)地理位置不敏感的問(wèn)題。當(dāng)目的地為醫(yī)療場(chǎng)景時(shí)，用車(chē)高峰期，平臺(tái)會(huì)為老人優(yōu)先派單。為方便老人認(rèn)證，平臺(tái)升級(jí)推出親情賬號(hào)代替認(rèn)證功能，老人子女也可幫助其認(rèn)證。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年通過(guò)暖心車(chē)站掃碼叫車(chē)150萬(wàn)余次，派車(chē)成功率約83%，成功率高于網(wǎng)約車(chē)平均水平。

　　下一步，北京市將充分發(fā)揮屬地部門(mén)的統(tǒng)籌優(yōu)勢(shì)，調(diào)研了解老年人用車(chē)規(guī)律和重點(diǎn)地區(qū)，拓展助老打車(chē)暖心車(chē)站覆蓋范圍，加強(qiáng)助老打車(chē)服務(wù)宣傳，為老年人提供更好的適老化無(wú)障礙出行服務(wù)。

　　近幾年來(lái)，市交通部門(mén)持續(xù)指導(dǎo)巡游出租汽車(chē)企業(yè)和網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)積極拓展助老打車(chē)服務(wù)，已形成集“一鍵叫車(chē)”、掃碼叫車(chē)、電話(huà)約車(chē)、揚(yáng)招叫車(chē)為一體的助老打車(chē)服務(wù)模式。昨天，據(jù)北京市交通委介紹，本市助老“一鍵叫車(chē)”成功率約80%，目前已在線(xiàn)下設(shè)置助老暖心車(chē)站1500座，覆蓋500余社區(qū)，老年人掃描車(chē)站二維碼即可叫車(chē)出行。

　　線(xiàn)上“一鍵叫車(chē)”無(wú)需輸入目的地

　　目前，首汽約車(chē)、滴滴出行、高德打車(chē)三家主要網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)，在App乘客端設(shè)置“一鍵叫車(chē)”服務(wù)功能，通過(guò)設(shè)置醒目的首約“助老模式”、“滴滴老年版”、高德“助老打車(chē)”模塊，老年人可直接叫車(chē)，無(wú)須輸入目的地。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年通過(guò)“一鍵叫車(chē)”功能，全市共呼入訂單668萬(wàn)余單，派車(chē)成功率約80%，高于網(wǎng)約車(chē)平均派單成功率。

　　在電召叫車(chē)方面，滴滴自2020年底成立“老年人打車(chē)”專(zhuān)項(xiàng)以來(lái)，在主管部門(mén)指導(dǎo)下，先后上線(xiàn)滴滴老年版小程序、老年人電話(huà)叫車(chē)熱線(xiàn)400-688-1700等。目前，滴滴出行已開(kāi)通全國(guó)老年人電話(huà)叫車(chē)熱線(xiàn)400-688-1700，由人工客服幫忙代叫車(chē)，近期，將滴滴助老打車(chē)的電話(huà)叫車(chē)能力接入“一鍵呼”應(yīng)急呼叫智能終端設(shè)備，老人直接在“一鍵呼”設(shè)備上按下“一鍵叫車(chē)”按鍵，即可由助老打車(chē)的專(zhuān)屬電話(huà)叫車(chē)客服幫助叫車(chē)，老人無(wú)需操作，簡(jiǎn)單便利。

　　老年人電召約車(chē)將優(yōu)先派單

　　同時(shí)，北京市出租車(chē)約車(chē)服務(wù)熱線(xiàn)96106和95128，也可實(shí)現(xiàn)電召平臺(tái)叫車(chē)。為了更好地服務(wù)老年人電召叫車(chē)出行，目前，北京出租汽車(chē)調(diào)度中心優(yōu)化了95128老年人打車(chē)專(zhuān)線(xiàn)保障機(jī)制，安排優(yōu)先接聽(tīng)老年人約車(chē)，并且優(yōu)先為老年人派單。老年專(zhuān)線(xiàn)直接由話(huà)務(wù)員接聽(tīng)，不再需要任何語(yǔ)音自助操作。

　　2023年12月至今，老年專(zhuān)線(xiàn)每天平均受理近300個(gè)電話(huà)訂單，約八成是老年乘客本人，也有一些是老人的子女。其中，去往醫(yī)院的老年乘客訂單占到八成。由于受到網(wǎng)約訂單分流影響，用車(chē)高峰期，電召平臺(tái)也面臨叫車(chē)難的問(wèn)題。對(duì)此，交通部門(mén)要求各大出租車(chē)企業(yè)，加大助老服務(wù)宣傳，通過(guò)積分獎(jiǎng)勵(lì)等手段，鼓勵(lì)司機(jī)接老年訂單、不挑單。

　　線(xiàn)下設(shè)置助老暖心車(chē)站1500座

　　除“一鍵叫車(chē)”外，延伸進(jìn)社區(qū)的助老暖心車(chē)站，則可讓老人更從容地叫車(chē)。目前，全市啟用助老打車(chē)暖心車(chē)站超過(guò)1500座，覆蓋了500余個(gè)社區(qū)，位居全國(guó)各城市首位。

　　暖心車(chē)站均分布在小區(qū)和養(yǎng)老驛站出入口、社區(qū)居委會(huì)、醫(yī)院、助餐點(diǎn)等老人打車(chē)需求量大、上下車(chē)安全且便于尋找的重點(diǎn)區(qū)域，可解決老年人不會(huì)定位、對(duì)地理位置不敏感的問(wèn)題。當(dāng)目的地為醫(yī)療場(chǎng)景時(shí)，用車(chē)高峰期，平臺(tái)會(huì)為老人優(yōu)先派單。為方便老人認(rèn)證，平臺(tái)升級(jí)推出親情賬號(hào)代替認(rèn)證功能，老人子女也可幫助其認(rèn)證。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年通過(guò)暖心車(chē)站掃碼叫車(chē)150萬(wàn)余次，派車(chē)成功率約83%，成功率高于網(wǎng)約車(chē)平均水平。

　　下一步，北京市將充分發(fā)揮屬地部門(mén)的統(tǒng)籌優(yōu)勢(shì)，調(diào)研了解老年人用車(chē)規(guī)律和重點(diǎn)地區(qū)，拓展助老打車(chē)暖心車(chē)站覆蓋范圍，加強(qiáng)助老打車(chē)服務(wù)宣傳，為老年人提供更好的適老化無(wú)障礙出行服務(wù)。